お客様の声にお応えしました

ニュースキンジャパンでは、お客様から寄せられたご要望やご意見をひとつひとつ検討し、製品の品質やサービスの向上のために取り組んでいます。こちらでは、お客様の声にお応えした改善事例の一部をご紹介します。

※製品の切替時期は、売れ行きの状況等により前後する場合があります。

2024.9更新


ビューティー フォーカス コラーゲン プラス
お客様の声
「シェアしやすい個包装を希望」
 
お応えしました
「個包装1つ1つに、製品特長・召し上がり方等を印刷しました」
【対応内容】
個包装の裏側に製品特長や1日の目安量、召し上がり方などの必要事項を記載しました。個包装をサンプルとしてシェアすることもできます。

ニュー カラー メイクアップ ベース SPF18・PA++/ルミナス ベージュ
お客様の声
「色ムラをカバーできるメイク下地がほしい」
「ジェンダーレスで使用できるメイク アイテムを増やしてほしい」
 
お応えしました
「ニュー カラー メイクアップ ベースにルミナス ベージュを追加しました」
【対応内容】
メイクアップ下地に肌の色ムラや、頬や小鼻の周りなど赤みを明るくナチュラルに抑える、新色ルミナス ベージュを追加しました。「ムラなく、ワントーン明るく仕上がるから、ルミナス ベージュとルース パウダーだけで十分な所がお気に入り」、「ナチュラルなカバー力があり、男性でも簡単に肌がきれいに見える」と、ご好評の声をいただいています。
明るく自然な印象を演出できるので、家で過ごすときやちょっとした外出時に、ジェンダーを問わずにおすすめです。

ageLOC ルミスパ iO
お客様の声
「本体をより使いやすくしてほしい」
 
お応えしました
「軽量化し、耐久性・耐水性を向上させました」
【対応内容】
ageLOC ルミスパ iO開発時にはさまざまな試験を行い、本体の設計を全面的に見直しました。
・軽量化:お手入れ時の負担を軽減するために、トリートメント ヘッドを含む本体の重量を、genLOC ルミスパに比べて約13%(約30g)軽くしました。
・耐水性アップ:シャワー中や入浴中の使用を考え、より耐水性を強化しました。
・耐久性アップ:パーツ接続部分の素材を変更するなど、設計を全面的に見直し、耐久性を向上させました。

グリーン プロ
お客様の声
「もっと摂りやすい個包装を希望」
 
お応えしました
「個包装に、製品特長・飲み方・切り口を分かりやすく表示しました」
【対応内容】
続けやすさを重視して、個包装等に以下を採用しました。
・製品特長:一目で分かるように個包装(スティック)と外箱に表示しました。
・飲み方:開ける際にも見てもらえるように個包装(スティック)と外箱に表示しました。
・切り口:開封場所を分かりやすくするため個包装(スティック)に表示しました。

グリーン プロ
お客様の声
「もっと飲みやすくしてほしい」
 
お応えしました
「飲みやすい味と溶けやすい粉末に改良しました」
【対応内容】
旧製品のファーマネックス グリーン プラスから以下の点を見直しました。
・飲みやすさ:味・香り・色にこだわり、宇治抹茶入り緑茶エキスをブレンドしました。
・溶けやすさ:原材料を厳選する段階から考慮し、溶けやすい粉末へと改良しました。

ageLOC ガルバニック スパ* フェイシャル ジェル
お客様の声
「はさみを使って開けるのが面倒」
 
お応えしました
「手でひねって開けられるようにしました」
【対応内容】
開封部分を見直し、簡単に手でひねって開けられる「ツイストトップ」に変更しました。

ユーススパン R
お客様の声
「個包装を持ち運びたい」
 
お応えしました
「1回分ずつの個包装にしました」
【対応内容】
外出先でも続けやすい個包装に変更しました。これにより、1日2回に分けて摂ることを習慣化しやすくしました。

ageLOC ルミスパ トリートメント クレンザー
お客様の声
「中身が出にくい!」
 
お応えしました
「チューブ口径を拡大し、中身を出やすくしました」
【対応内容】
チューブ口径を1.5㎜から4㎜に変更することで、中身を出しやすく改善しました。

ライフパック 
お客様の声
「小袋が開けにくい!」
 
お応えしました
「切り口がひと目で分かるマークを入れました」
「▲」マークのところから開封してください。